Política de reembolso

Queremos que quedes contento con tu compra. Estas son las reglas para cambios, devoluciones y garantía.

1. Producto dañado, incompleto o distinto al que pediste

Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, incompleto o no es el producto que pediste, avisanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y mandanos:

Tu nombre y número de teléfono del pedido.
Fotos del producto y del empaque, por fuera y por dentro.
Un video corto que muestre el daño o la falla.

Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete: es la mejor prueba para resolver cualquier reclamo rápido.

Revisamos tu caso en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si corresponde, te enviamos un reemplazo sin costo. Si no hay stock del mismo producto, te devolvemos el dinero.

2. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días naturales desde la entrega por defectos de fábrica, es decir, fallas de funcionamiento que no se deban al uso. Para hacerla válida, escribinos por WhatsApp con fotos y un video de la falla. Si se confirma el defecto, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, golpes, caídas o contacto con agua en productos que no son resistentes al agua.
Productos modificados, abiertos por dentro o reparados por terceros.
Daños por instalación incorrecta o por usar el producto de una forma distinta a la indicada.
El desgaste normal por uso.

3. Si te arrepentiste de la compra (derecho de retracto)

De acuerdo con la ley de protección al consumidor de Costa Rica, tenés 8 días naturales desde la entrega para arrepentirte de tu compra, siempre que la naturaleza del producto lo permita. Para eso, el producto tiene que estar:

Sin usar y en perfecto estado.
En su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

Escribinos por WhatsApp para coordinar la devolución. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el monto pagado por SINPE Móvil en un plazo de hasta 8 días hábiles.

4. Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de estos productos una vez abiertos o usados: cepillos de dientes eléctricos, irrigador bucal, kit blanqueador, extractor de leche, aspirador nasal, set de alimentación para bebé, calentadores de biberones, cinturón térmico, compresa térmica y aceite capilar. Esto no afecta la garantía por defectos de fábrica.